في مشهد يعكس يقظة الدولة تجاه نبض الشارع، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مُفصلًا حول نماذج من التدخلات العاجلة التي نفذتها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالتنسيق مع الوزارات المعنية، في عدد من القطاعات الحيوية، كان لها أثر مباشر على حياة المواطنين اليومية.
الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، كشف أن فرق الاستجابة لم تتعامل فقط مع شكاوى تقليدية، بل تحركت بشكل سريع ومؤثر في قضايا إنسانية شديدة الخصوصية، بينها حالة لسيدة تعاني من سمنة مفرطة استدعت تدخلًا طبيًا عاجلًا بأوامر رئاسية، وشاب أجرى جراحة دقيقة بالعمود الفقري على نفقة الدولة، ضمن سلسلة من الحالات التي نُفذت بتنسيق مشترك مع وزارة الصحة.
في قطاع المرافق، تحركت فرق الطوارئ لصيانة كوبري الطريق الدائري باتجاه مصر القديمة، وتأمين فواصل كوبري روض الفرج، بعد شكاوى من وجود تلفيات تهدد سلامة المواطنين. كما جرى إصلاح كسر بخط مياه رئيسي بالزمالك، وتغيير صندوق كهرباء محترق بالكامل في منطقة منيل شيحة، لتعود الخدمة سريعًا للسكان.
ولم تغب قضايا البيئة والزراعة عن التقرير، حيث جرى تطهير مصرف "صفط الأوسط" في الشرقية، لتأمين مياه الري لنحو 18 ألف فدان، بجانب تدخل عاجل لفتح انسدادات في صرف زراعي بكفر الشيخ.
اللافت أن منظومة الشكاوى لم تكتفِ برد الفعل، بل قامت بإجراءات قانونية حازمة، منها إزالة تعديات على أراضٍ زراعية وأملاك دولة بمحافظات مثل قنا والإسماعيلية، وإغلاق منشآت تجارية مخالفة بالقاهرة.
ولم تغفل جهود ضبط الأسواق، حيث وُفرت أسطوانات بوتاجاز في قرى بالبحيرة وكفر الشيخ، وتم ضبط مزرعة مخالفة بالشرقية لذبحها لحوماً خارج المجازر، في تنسيق مباشر مع هيئة سلامة الغذاء.
رئيس الوزراء شدد على أن مثل هذه الاستجابات تُجسّد أهمية المنظومة كأداة تواصل مباشرة بين الدولة والمواطن، وتؤكد أن كل شكوى جادة تلقى اهتمامًا فعليًا، لا سيما في القطاعات الحيوية التي تمس حياة الناس اليومية.
